Product 7.2 Dienstverlening
Realisatie en prognose van indicatoren
Realisaties | Prognose | Streefwaarden | ||||||
Naam | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2025 | 2026 | Bron |
% Inwoners dat zegt het (zeer) eens te zijn met de stelling 'De brieven van de gemeente zijn makkelijk leesbaar'. Excl. weet niet/geen mening | 75% | 72% | 70% | 72% | 72% | 75% | 80% | Zaanpeiling |
Waarderingscijfer telefonisch contact | 8,3 | 8,5 | 8,5 | 8 | 7,5 | 8,5 | 8,5 | Gemeentelijke registratie |
% Inwoners dat zegt het (zeer) eens te zijn met de stelling 'De informatie op de gemeentelijke website is goed'. Excl. weet niet/geen mening | 59% | 55% | 53% | 55% | 60% | 60% | 70% | Zaanpeiling |
% Inwoners dat tevreden is over de balie Burgerzaken in het stadhuis. Excl. weet niet/geen mening | 80% | 78% | 79% | 80% | 80% | 80% | 80% | Zaanpeiling |
Toelichting: .
Waarderingscijfer telefonisch contact
In december 2024 is de gemeente gestart met het sturen van uitnodigingen voor een online klantentevredenheidsonderzoek per SMS. Deze uitnodigingen worden gestuurd aan alle geregistreerde 06-klantcontacten.
In het onderzoek worden een aantal tevredenheidsaspecten uitgevraagd, zoals:
- Tevredenheid over de telefonische dienstverlening en verschillende tevredenheidsaspecten;
- Tevredenheid over de medewerker van het KCC;
- Tevredenheid over de doorverbonden/terugbellende medewerker.
De prognose is bijgesteld naar 7,5 omdat bij het nieuwe klantentevredenheidsonderzoek meer respondenten worden bereikt. Dit resulteert in een bredere respons: gemiddeld 150 ingevulde enquêtes per maand ten opzichte van rond de ~100 reacties per kwartaal. Verder kan het onderzoek anoniem en online worden ingevuld. Dit maakt de ontvangen respons realistischer.